企業(yè)質(zhì)量信用報(bào)告

日照市華業(yè)玻璃有限公司

企業(yè)質(zhì)量信用報(bào)告

2018年8月10日

目  錄

第一部分 前  言

     一、報(bào)告編制規(guī)范………………………………………4

     二、總經(jīng)理致辭…………………………………………4

     三、企業(yè)簡(jiǎn)介……………………………………….……5

第二部分 報(bào)告正文

     一、企業(yè)質(zhì)量理念…………………………………..…7

     二、企業(yè)內(nèi)部質(zhì)量管理………………………………7  

      （一）質(zhì)量管理機(jī)構(gòu) …………………………..……7

      （二）質(zhì)量管理體系 ……………………………..…8

      （三）質(zhì)量投訴處理 ………………………………..8

      （四）質(zhì)量安全風(fēng)險(xiǎn)管理 ………………………....8

     三、企業(yè)質(zhì)量誠(chéng)信管理……………………………….9

      （一）質(zhì)量誠(chéng)信管理…………………………………9

      （二）質(zhì)量文化建設(shè)…………………………………10

     四、企業(yè)質(zhì)量管理基礎(chǔ)………………………………10

      （一）標(biāo)準(zhǔn)管理情況…………………………………10

      （二）計(jì)量管理情況…………………………………11

      （三）認(rèn)證管理情況…………………………………11

      （四）特種設(shè)備管理情況…………………………..11

     五、產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任 …………………………………….11

      （一）產(chǎn)品質(zhì)量水平…………………………………11

      （二）產(chǎn)品售后責(zé)任…………………………………12

      （三）企業(yè)社會(huì)責(zé)任…………………………………12

      （四）質(zhì)量信用記錄…………………………………13

第三部分 報(bào)告結(jié)束語(yǔ)………………………………………13

第一部分 前  言

一、報(bào)告編制規(guī)范

    《日照市華業(yè)玻璃有限公司質(zhì)量信用報(bào)告》回顧了華業(yè)玻璃在質(zhì)量管理、產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任、質(zhì)量誠(chéng)信管理等方面的理念、制度、措施以及取得的成效。關(guān)于報(bào)告的內(nèi)容，說(shuō)明如下：

（一）報(bào)告范圍

    報(bào)告的組織范圍：日照市華業(yè)玻璃有限公司

    報(bào)告的時(shí)間范圍：2017年1月1日至2017年12月31日

    報(bào)告的發(fā)布周期：日照市華業(yè)玻璃有限公司質(zhì)量信用報(bào)告為年度報(bào)告。

（二）報(bào)告內(nèi)容客觀性聲明

本報(bào)告完全依托公司生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)實(shí)際情況而編寫，內(nèi)容客觀公正，絕無(wú)虛假信息，愿對(duì)本報(bào)告內(nèi)容真實(shí)性負(fù)責(zé)。

（三）報(bào)告數(shù)據(jù)說(shuō)明

本報(bào)告所有內(nèi)容均來(lái)自公司實(shí)際真實(shí)情況或數(shù)據(jù)。

（四）報(bào)告發(fā)布形式

本報(bào)告以印刷版和電子版兩種方式發(fā)布，欲獲取報(bào)告電子版，請(qǐng)登錄本公司網(wǎng)站http://yimaxuan.cn/。

二、總經(jīng)理致辭

首先，我謹(jǐn)代表華業(yè)玻璃經(jīng)營(yíng)班子，向一直以來(lái)關(guān)心、支持華業(yè)玻璃發(fā)展的各級(jí)政府、領(lǐng)導(dǎo)，以及社會(huì)各界人士，表示衷心地感謝！

質(zhì)量第一、誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)對(duì)所有現(xiàn)代企業(yè)的基本要求，是企業(yè)生存的基礎(chǔ)。人無(wú)誠(chéng)信不立，業(yè)無(wú)誠(chéng)信不興，國(guó)無(wú)誠(chéng)信不強(qiáng)。誠(chéng)實(shí)守信歷來(lái)是中華民族的一種美德，誠(chéng)實(shí)守信對(duì)國(guó)家來(lái)說(shuō)是“國(guó)格”的體現(xiàn)，對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)是品牌和信譽(yù)的體現(xiàn)，對(duì)個(gè)人來(lái)說(shuō)是人格和人品的體現(xiàn)。 

在新的歷史時(shí)期，我們嚴(yán)格按照ISO9000標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量體系要求，嚴(yán)格程序，科學(xué)生產(chǎn)，保證出廠產(chǎn)品的“四個(gè)100%”，做到產(chǎn)品優(yōu)異，誠(chéng)實(shí)守信，服務(wù)一流。如果是我公司出現(xiàn)有關(guān)質(zhì)量、服務(wù)的問(wèn)題，我公司愿意承擔(dān)一切經(jīng)濟(jì)責(zé)任。公司上下將秉承“敬業(yè)、誠(chéng)信、創(chuàng)新、超越”的宗旨精神，生產(chǎn)好產(chǎn)品，回饋社會(huì)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的價(jià)值，提升了企業(yè)的品牌形象。

質(zhì)量與誠(chéng)信不是一陣子的事，而是一輩子的事。今后，我們?nèi)詫阎琳\(chéng)之心，繼續(xù)踐行“質(zhì)量第一、誠(chéng)信文本”的理念，為提升整個(gè)建筑玻璃行業(yè)的質(zhì)量信用水平，做出更多的貢獻(xiàn)。 

三、企業(yè)簡(jiǎn)介

日照市華業(yè)玻璃有限公司成立于2010年，位于日照市山海三路1號(hào)，注冊(cè)資本1000萬(wàn)元，占地面積100000㎡。公司是集研發(fā)、生產(chǎn)、銷售為一體的高新技術(shù)企業(yè)。公司引進(jìn)百超Low-E鍍膜中空玻璃生產(chǎn)線、防火玻璃生產(chǎn)線、原片夾層玻璃生產(chǎn)線、彩釉玻璃生產(chǎn)線、意大利因特馬克切割機(jī)、北玻鋼化爐、均質(zhì)爐等32條生產(chǎn)線。擁有生產(chǎn)Low-E鍍膜中空玻璃（國(guó)家重點(diǎn)支持的高新技術(shù)領(lǐng)域項(xiàng)目）的高端技術(shù)。具有建筑幕墻工程設(shè)計(jì)專項(xiàng)乙級(jí)資質(zhì)、建筑裝修裝飾工程設(shè)計(jì)專項(xiàng)乙級(jí)資質(zhì)、建筑幕墻工程專業(yè)承包貳級(jí)資質(zhì)、建筑裝修裝飾工程專業(yè)承包貳級(jí)資質(zhì)。獲得“調(diào)光型低輻射離線Low-E安全節(jié)能中空玻璃”等多項(xiàng)專利，在國(guó)內(nèi)注冊(cè)“華一”等商標(biāo)，在歐盟注冊(cè)“huaye”商標(biāo)。主要產(chǎn)品：低輻射Low-E節(jié)能鍍膜中空玻璃、鋼化玻璃、夾層玻璃、防火玻璃、防彈玻璃、防砸玻璃、工藝玻璃、建筑幕墻、建筑門窗、防火窗、鋁塑型材、不銹鋼、門窗配件等。公司取得外貿(mào)進(jìn)出口經(jīng)營(yíng)權(quán)，產(chǎn)品暢銷全國(guó)并出口美國(guó)、德國(guó)、英國(guó)、加拿大、澳大利亞等國(guó)家。

公司秉承“敬業(yè)誠(chéng)信、創(chuàng)新超越”的理念，在市場(chǎng)上享有較高的知名度和信譽(yù)度。公司注重技術(shù)創(chuàng)新，目前已組建省級(jí)企業(yè)技術(shù)中心、市級(jí)企業(yè)技術(shù)中心、日照市工程實(shí)驗(yàn)室。公司通過(guò)了ISO9001國(guó)際質(zhì)量體系認(rèn)證、ISO14001環(huán)境管理體系認(rèn)證、OHSAS18001職業(yè)與安全管理體系認(rèn)證、中國(guó)建材檢驗(yàn)認(rèn)證集團(tuán)股份有限公司“CCC”強(qiáng)制認(rèn)證。經(jīng)法國(guó)BV公司認(rèn)證為阿里巴巴金品誠(chéng)企優(yōu)質(zhì)供應(yīng)商；獲得TUV歐盟CE認(rèn)證證書(shū)、CSi澳標(biāo)認(rèn)證證書(shū)、美國(guó)SGCC認(rèn)證證書(shū)。經(jīng)全國(guó)高新技術(shù)企業(yè)認(rèn)定管理工作領(lǐng)導(dǎo)小組認(rèn)定為“國(guó)家高新技術(shù)企業(yè)”，被授予山東省“守合同重信用企業(yè)”、山東省建設(shè)機(jī)械行業(yè)骨干企業(yè)、日照市“AAA級(jí)信用企業(yè)”、“質(zhì)量管理先進(jìn)企業(yè)”、 “免檢企業(yè)”、“文明誠(chéng)信民營(yíng)企業(yè)”、“消費(fèi)者滿意單位”、 “優(yōu)秀基層黨組織”、市建筑裝飾裝修明星企業(yè)、日照市建筑協(xié)會(huì)會(huì)員、山東省個(gè)體私營(yíng)企業(yè)協(xié)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)單位、山東省建機(jī)協(xié)會(huì)理事、中國(guó)消防協(xié)會(huì)會(huì)員、中國(guó)建筑玻璃與工業(yè)玻璃協(xié)會(huì)會(huì)員、國(guó)家安全玻璃專業(yè)委員會(huì)常委單位。

第二部分 報(bào)告正文

一、企業(yè)質(zhì)量理念

公司自成立以來(lái)充分重視產(chǎn)品質(zhì)量和品牌建設(shè)，于2014年導(dǎo)入ISO9001、ISO14001、ISO18000三體系，體系運(yùn)行有效。公司明確制定了質(zhì)量方針：追求最佳成本、先進(jìn)技術(shù)、優(yōu)秀管理、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、持續(xù)改進(jìn)和誠(chéng)心誠(chéng)意滿足顧客對(duì)質(zhì)量日益增高的期望；公司質(zhì)量目標(biāo)：產(chǎn)品交付合格率100%； 遵信守約，合同履約率100%；無(wú)重大產(chǎn)品質(zhì)量投訴，對(duì)顧客投訴處理率達(dá)100％；衛(wèi)生質(zhì)量目標(biāo)：產(chǎn)品質(zhì)量指標(biāo)檢驗(yàn)檢疫合格率100%；三個(gè)符合：符合國(guó)家法律法規(guī)；符合行業(yè)標(biāo)量統(tǒng)計(jì)分析；開(kāi)展質(zhì)量教育培訓(xùn)；建設(shè)企業(yè)質(zhì)量文化等。

二、企業(yè)內(nèi)部質(zhì)量管理

（一）質(zhì)量管理機(jī)構(gòu)

公司的質(zhì)量管理由總經(jīng)理親自掛帥，首席質(zhì)量官對(duì)本公司產(chǎn)品質(zhì)量工作全面負(fù)責(zé)，組織制定公司質(zhì)量目標(biāo)、企業(yè)質(zhì)量發(fā)展戰(zhàn)略、年度質(zhì)量工作計(jì)劃和質(zhì)量保證措施。公司建立了完善的質(zhì)量管理體系，制訂了質(zhì)量手冊(cè)及質(zhì)量管理體系文件，制定了各級(jí)人員的質(zhì)量職責(zé)。組織實(shí)施質(zhì)量改進(jìn)、質(zhì)量攻關(guān)等群眾性質(zhì)量活動(dòng)；實(shí)施質(zhì)量成本管理，加強(qiáng)質(zhì)量分析及評(píng)估；開(kāi)展質(zhì)量教育培訓(xùn)；建設(shè)企業(yè)質(zhì)量文化等。

品管部為公司質(zhì)量管理和質(zhì)量檢驗(yàn)的專門機(jī)構(gòu)。實(shí)施品管部經(jīng)理負(fù)責(zé)制，下設(shè)高素質(zhì)、專業(yè)的質(zhì)量管理員隊(duì)伍，負(fù)責(zé)從原輔料入廠、生產(chǎn)過(guò)程監(jiān)控、成品檢驗(yàn)等全過(guò)程的質(zhì)量監(jiān)控和檢驗(yàn)活動(dòng)。嚴(yán)格實(shí)施企業(yè)崗位操作規(guī)范與質(zhì)量考核制度，實(shí)行質(zhì)量安全“一票否決”，做到出廠產(chǎn)品合格率100%。

（二）質(zhì)量管理體系

公司有嚴(yán)格、健全的質(zhì)量管理體系，建立了質(zhì)量保證、質(zhì)量控制體系和完善的文件系統(tǒng)。公司擁有一支高素養(yǎng)和專業(yè)能力的質(zhì)量管理和檢驗(yàn)員隊(duì)伍，全面負(fù)責(zé)入公司原輔材料、出公司成品的檢驗(yàn)和生產(chǎn)過(guò)程的質(zhì)量監(jiān)控、管理工作，杜絕不合格原輔料、包材用于生產(chǎn)、杜絕不合格中間品、半成品流入下一工序、杜絕不合格成品入庫(kù)或出公司。

公司在質(zhì)量管理方面具有前瞻性，前移管理關(guān)口，加強(qiáng)對(duì)原輔料質(zhì)量的控制和供應(yīng)商的管理。建立了嚴(yán)格科學(xué)的供應(yīng)商質(zhì)量管理審核、評(píng)價(jià)制度，對(duì)供應(yīng)商的資質(zhì)、生產(chǎn)過(guò)程及檢測(cè)能力進(jìn)行嚴(yán)格審計(jì)，并定期對(duì)其供貨質(zhì)量進(jìn)行考核評(píng)價(jià)，確保用于產(chǎn)品生產(chǎn)的原輔料和包材均來(lái)源于優(yōu)質(zhì)供應(yīng)商的高品質(zhì)產(chǎn)品，從源頭上保證了產(chǎn)品質(zhì)量。

公司在日常工作中，對(duì)體系不斷進(jìn)行完善、更新和改進(jìn)，通過(guò)每年的外部審計(jì)、質(zhì)量?jī)?nèi)部審計(jì)、管理評(píng)審以及外部監(jiān)督審核對(duì)體系實(shí)施持續(xù)改進(jìn)，保證我公司質(zhì)量管理體系運(yùn)行的充分性和有效性，很好地保證了產(chǎn)品質(zhì)量安全。

（三）質(zhì)量投訴處理

公司建立了《用戶查詢、投訴管理規(guī)程》，明確客戶投訴處理程序，售后服務(wù)部與客戶溝通聯(lián)系，根據(jù)客戶投訴情況和建議，與公司各生產(chǎn)管理相關(guān)部門一起調(diào)查并給予解決，并逐一記錄投訴的內(nèi)容及處理結(jié)果。

（四）質(zhì)量安全風(fēng)險(xiǎn)管理

1、質(zhì)量投訴處理及風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)測(cè)

公司建立售后服務(wù)制度，建立顧客檔案，公布投訴電話，妥善處理顧客對(duì)產(chǎn)品的抱怨和投訴，努力使顧客滿意；公司開(kāi)展顧客滿意度調(diào)查和不定期上門回訪客戶，了解顧客需求，持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量。

公司建立產(chǎn)品質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)測(cè)管理制度，對(duì)加工整個(gè)生產(chǎn)過(guò)程進(jìn)行危害分析，對(duì)影響產(chǎn)品質(zhì)量的重點(diǎn)加工崗位，設(shè)立質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)關(guān)鍵控制點(diǎn)，不斷完善和健全公司質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)測(cè)體系，規(guī)定監(jiān)測(cè)頻次，迅速向車間反饋監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)，及時(shí)預(yù)防、糾偏，保證產(chǎn)品質(zhì)量。同時(shí)公司通過(guò)網(wǎng)絡(luò)、行業(yè)協(xié)會(huì)、政府主管部門等溝通渠道，廣泛收集有關(guān)本行業(yè)各方面的質(zhì)量安全風(fēng)險(xiǎn)信息，采取有針對(duì)性的防范措施，不斷優(yōu)化和改進(jìn)質(zhì)量管理的手段和關(guān)注點(diǎn)，全面降低公司質(zhì)量安全風(fēng)險(xiǎn)。 

2、應(yīng)急管理

為了提高公司對(duì)突發(fā)事故和險(xiǎn)情的應(yīng)急能力，確保在發(fā)生重大、特大事故時(shí)，指揮調(diào)度暢通，人員、設(shè)備、物資能夠及時(shí)到位，事故一旦發(fā)生，能夠及時(shí)有效的控制，保護(hù)員工的生命、環(huán)境和財(cái)產(chǎn)安全，把事故損失降到最低點(diǎn)，依據(jù)《中華人民共和國(guó)安全生產(chǎn)法》、《生產(chǎn)安全事故應(yīng)急預(yù)案管理辦法》等相關(guān)法規(guī)，結(jié)合公司實(shí)際情況制定了事故應(yīng)急預(yù)案。為了達(dá)到應(yīng)急救援能夠準(zhǔn)確及時(shí)響應(yīng)，公司定期組織員工進(jìn)行應(yīng)急演練，并對(duì)演練過(guò)程中存在問(wèn)題進(jìn)行改進(jìn)完善，對(duì)演練結(jié)果進(jìn)行評(píng)估，以確保突發(fā)事件發(fā)生時(shí)，能夠啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)減少危害。

三、企業(yè)質(zhì)量誠(chéng)信管理

（一）質(zhì)量誠(chéng)信管理

作為一個(gè)建筑玻璃生產(chǎn)企業(yè)，持續(xù)健康發(fā)展的前提是守法、誠(chéng)實(shí)、守信。公司本著“顧客第一，誠(chéng)信至上的”原則，對(duì)消費(fèi)者、對(duì)員工的高度責(zé)任感進(jìn)行生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)，從公司高層管理者到生產(chǎn)一線員工，始終堅(jiān)持以安全為先，視產(chǎn)品質(zhì)量為企業(yè)的生命，從原輔料采購(gòu)、生產(chǎn)過(guò)程控制、產(chǎn)品檢測(cè)、售后服務(wù)等方面都嚴(yán)格按照國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)和相關(guān)法律法規(guī)要求執(zhí)行，實(shí)現(xiàn)從原料-生產(chǎn)-售后，全過(guò)程全過(guò)程的跟蹤監(jiān)測(cè)和管理，以便為消費(fèi)者和市場(chǎng)提供品質(zhì)優(yōu)良、安全可靠的建筑玻璃產(chǎn)品。 

（二）質(zhì)量文化建設(shè)

    質(zhì)量文化是企業(yè)文化的一個(gè)重要組成部分，是企業(yè)在質(zhì)量方面追求的宗旨，觀念和道德行為準(zhǔn)則的綜合體現(xiàn)。公司在質(zhì)量文化的建設(shè)上，除了做好質(zhì)量安全體系建設(shè)、增強(qiáng)自身實(shí)力、提高核心競(jìng)爭(zhēng)力外，還非常重視員工的培訓(xùn)工作。公司針對(duì)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)情況及企業(yè)發(fā)展要求，采用知識(shí)講座、崗位培訓(xùn)、外出培訓(xùn)等多種形式分層次、分階段地對(duì)全體員工進(jìn)行管理知識(shí)、專業(yè)技術(shù)、操作技能、法律法規(guī)、職業(yè)道德等方面的培訓(xùn)。通過(guò)培訓(xùn)向全體員工宣傳了公司重視質(zhì)量，視質(zhì)量為生命的誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)理念，提高了各級(jí)人員的理論知識(shí)和專業(yè)技能，增強(qiáng)了員工的質(zhì)量意識(shí)，規(guī)范了員工的操作行為，保證了公司質(zhì)量管理工作的順利開(kāi)展。

四、企業(yè)質(zhì)量管理基礎(chǔ)

（一）標(biāo)準(zhǔn)管理情況

嚴(yán)格的質(zhì)量管理成就高品質(zhì)的產(chǎn)品，華業(yè)玻璃產(chǎn)品嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)GB T 11944-2012 《中空玻璃》、GB 15763.2-2005 《建筑用安全玻璃 第2部分 鋼化玻璃》、GB 15763.3-2009 《建筑用安全玻璃 第3部分 夾層玻璃》。公司制定了高于國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的企業(yè)內(nèi)控標(biāo)準(zhǔn)并在檢驗(yàn)中嚴(yán)格執(zhí)行，每批產(chǎn)品經(jīng)質(zhì)量管理員嚴(yán)格審核、質(zhì)量受權(quán)人批準(zhǔn)后放行。

公司積極參與國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的制訂提高工作，參與多項(xiàng)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的制訂，并就國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)中存在的問(wèn)題客觀的提出意見(jiàn)和建議，為建材事業(yè)的發(fā)展做出了企業(yè)應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

（二）計(jì)量管理情況

    公司建立了比較完善的計(jì)量檢測(cè)體系，公司檢驗(yàn)部門對(duì)公司所有使用的計(jì)量器具定期審驗(yàn)，定期委托主管部門的法定檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)進(jìn)行抽檢，做到了公司產(chǎn)品生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中計(jì)量的合規(guī)性、準(zhǔn)確性。

（三）認(rèn)證管理情況

2012年起，我公司先后通過(guò)了ISO90001質(zhì)量管理體系、ISO14000、ISO18000多種管理體系認(rèn)證、出口生產(chǎn)企業(yè)備案證明、歐盟CE認(rèn)證等，通過(guò)諸多的體系認(rèn)證，公司的管理水平和外部形象不斷得到整體提升。 

（四）特種設(shè)備管理情況

公司按照《安全生產(chǎn)法》、《特種設(shè)備安全監(jiān)察法》等國(guó)家法律法規(guī)的要求，為加強(qiáng)特種設(shè)備的安全管理，提高特種設(shè)備管理人員、作業(yè)人員的安全意識(shí)和操作技能，保證特種設(shè)備的安全運(yùn)行，制定了特種設(shè)備管理制度。

五、產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任

（一）產(chǎn)品質(zhì)量水平

我公司承諾，生產(chǎn)的主要產(chǎn)品中空玻璃、鋼化玻璃、夾層玻璃符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)GB T 11944-2012、GB 15763.2-2005、GB 15763.3-2009 等要求，產(chǎn)品性能穩(wěn)定可靠。公司嚴(yán)格按標(biāo)準(zhǔn)建立產(chǎn)品的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)并在生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)的每個(gè)過(guò)程嚴(yán)格執(zhí)行，確保產(chǎn)品符合質(zhì)量要求及法律法規(guī)要求。建立健全質(zhì)量管理體系，展開(kāi)產(chǎn)品的所有管理活動(dòng)、持續(xù)改進(jìn)，完善產(chǎn)品質(zhì)量的檔案管理。對(duì)關(guān)鍵過(guò)程進(jìn)行嚴(yán)格控制，嚴(yán)格質(zhì)量檢驗(yàn)和計(jì)量檢驗(yàn)。所有質(zhì)量檢驗(yàn)活動(dòng)嚴(yán)謹(jǐn)有效，并通過(guò)質(zhì)量活動(dòng)的記錄，保證其具有可追溯性。通過(guò)內(nèi)部自檢及管理評(píng)審，推動(dòng)公司的質(zhì)量管理水平不斷提升，保證產(chǎn)品質(zhì)量。

公司承諾以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)，完善售后服務(wù)管理體系，切實(shí)做好售后服務(wù)，以客戶滿意為企業(yè)的行為準(zhǔn)則。

（二）產(chǎn)品售后責(zé)任

公司質(zhì)量管理體系制訂了行之有效的《產(chǎn)品追溯》、《產(chǎn)品召回》控制程序。公司每年組織產(chǎn)品模擬召回演練，當(dāng)出廠產(chǎn)品存在質(zhì)量、安全等隱患時(shí)，能夠有效迅速的追溯、召回，確保相關(guān)的隱患產(chǎn)品順利準(zhǔn)確召回且得以有效處理。2010年公司成立以來(lái)，從未因玻璃質(zhì)量問(wèn)題而發(fā)生召回。 

（三）企業(yè)社會(huì)責(zé)任

1、安全生產(chǎn)管理 

為建立安全管理制度化，措施規(guī)范化，工作標(biāo)準(zhǔn)化為基礎(chǔ)的安全管理體系，我公司建立了安全管理機(jī)構(gòu)，成立了安全生產(chǎn)委員會(huì)，明確了專職安全管理人員，定期召開(kāi)安全專題會(huì)議。 

公司根據(jù)自身特點(diǎn)制定了特種設(shè)備使用管理制度，包括作業(yè)人員培訓(xùn)教育制度、維護(hù)保養(yǎng)制度、日常檢查制度、隱患排查治理制度、安全會(huì)議制度、檔案管理制度、定期報(bào)檢制度、特種設(shè)備節(jié)能減排制度、安全目標(biāo)管理制度、接受安全監(jiān)察管理制度。 

公司制定了安全生產(chǎn)管理目標(biāo)，分解落實(shí)到各部門，進(jìn)行嚴(yán)格考核。制訂了從總經(jīng)理到員工的各級(jí)《安全生產(chǎn)責(zé)任制》。通過(guò)開(kāi)展《安全生產(chǎn)月》，提高了員工安全生產(chǎn)素質(zhì)。 

2、勞動(dòng)保護(hù)管理 

公司為了加強(qiáng)對(duì)職工的勞動(dòng)保護(hù)，促進(jìn)安全生產(chǎn)，維護(hù)公司的生產(chǎn)秩序，保障職工的人身安全和公司的財(cái)產(chǎn)安全，制定了相應(yīng)的勞動(dòng)保護(hù)制度；發(fā)放勞動(dòng)保護(hù)用品，并制定了人員健康管理規(guī)程，每年對(duì)全體員工至少體檢一次。 

（四）質(zhì)量信用記錄

憑著對(duì)卓越品質(zhì)的孜孜追求，公司被評(píng)為“日照市AAA級(jí)信用企業(yè)”、山東省“守合同重信用企業(yè)”、日照市“文明誠(chéng)信民營(yíng)企業(yè)”、 “消費(fèi)者滿意單位”、“質(zhì)量管理先進(jìn)企業(yè)”等榮譽(yù)稱號(hào)。

第三部分 報(bào)告結(jié)束語(yǔ)

誠(chéng)實(shí)守信是中華民族的傳統(tǒng)美德，13億中國(guó)人在共享中發(fā)揚(yáng)，質(zhì)量誠(chéng)信建設(shè)雖然任重道遠(yuǎn)，品牌企業(yè)卻是長(zhǎng)期受益。我們將緊跟市場(chǎng)需求，加大自主創(chuàng)新，加強(qiáng)質(zhì)量管理，打造品質(zhì)企業(yè)，助推誠(chéng)信社會(huì)！